McDonald’s: Schnell, einfach, praktisch und technologisch?
Du gehst zu McDonald’s, willst dir schnell einen Burger holen – und plötzlich steht da ein riesiger Bildschirm vor dir. Es ist kein www.cookiecasino.com/de/games/live Spiel, keine Werbung, kein Mensch, kein Tresen. Nur ein Kiosk, der blinkt und wartet, dass du etwas tippst. Selbstbedienung bei McDonald’s ist längst Alltag. Aber wie genau funktionieren diese Kioske eigentlich? Und bringen sie dir als Kunde wirklich Vorteile? Oder ist das nur nervige Technik, die Jobs ersetzt?
Was sind Selbstbedienungskioske?
Die Kioske sind große, touchfähige Bildschirme, die meistens direkt beim Eingang stehen. Dort kannst du selbst deine Bestellung zusammenstellen, ohne mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Das Menü auf dem Bildschirm ist so aufgebaut wie die McDonald’s-App oder die Website. Du tippst dich einfach durch die Kategorien: Burger, Pommes, Getränke, Desserts – alles ist dabei.
So läuft eine Bestellung am Kiosk ab
- Begrüßung: Du wählst die Sprache.
- Auswahl: Du tippst dein Essen zusammen.
- Extras: Du kannst Zutaten ändern oder Beilagen tauschen.
- Bezahlung: Du bezahlst mit Karte, Smartphone oder QR-Code. Einige Kioske bieten auch Barzahlung an, aber dafür musst du später zur Kasse.
- Bon & Nummer: Du bekommst eine Bestellnummer. Entweder auf dem Display oder auf einem Ausdruck.
- Abholung: Deine Nummer wird auf einem Monitor angezeigt, wenn dein Essen fertig ist.
Vorteile für dich als Kunde
So, welche Vorteile bringt dieser Prozess mit?
- Mehr Kontrolle
Du kannst dir in Ruhe überlegen, was du willst. Kein Druck durch wartende Menschen hinter dir.
- Individuelle Anpassungen
Du magst keine Zwiebeln? Kein Problem. Du willst doppelt Käse? Geht auch. Die Kioske machen’s einfach.
- Weniger Wartezeit
Vor allem in Stoßzeiten bist du oft schneller dran, weil sich die Kunden auf Kiosk und Kasse aufteilen.
- Bessere Übersicht
Du siehst auf einen Blick, was es gibt. Oft entdeckst du dabei auch neue Produkte, die du sonst übersehen würdest.
Nachteile
Ohne Nachteile geht es nicht: Was nervt an den Kiosken?
- Technikprobleme
Manchmal hängt das System. Oder der Bildschirm reagiert langsam. Das kann frustrieren – besonders wenn man hungrig ist.
- Hygiene
Gerade in Zeiten von Corona oder Grippewellen fragt man sich: Wer hat vor mir den Bildschirm angefasst? Desinfektionsmittel stehen zwar oft daneben – aber benutzt werden sie selten.
- Unübersichtliche Menüs
Obwohl die Kioske strukturiert sind, kann man sich leicht „verlaufen“. Vor allem, wenn man bestimmte Produkte sucht oder sich nicht gut auskennt.
- Keine persönliche Beratung
Fragen wie „Was ist in dem Wrap drin?“ oder „Ist das vegan?“ lassen sich nicht so leicht klären. Dafür müsste man doch zur Theke.
Vorteile für McDonald’s und das Personal
McDonald’s setzt auf die Kioske nicht nur, um modern zu wirken. Es gibt viele Gründe:
- Effizienz
Die Bestellungen kommen direkt in die Küche. Das spart Zeit. Und die Mitarbeiter an der Theke müssen nicht mehr alles manuell eintippen.
- Mehr Umsatz
Studien zeigen: Kunden, die am Kiosk bestellen, geben oft mehr Geld aus. Warum? Weil sie mehr Zeit zum Stöbern haben und sich eher mal ein Dessert oder ein Menü gönnen.
- Bessere Verteilung der Aufgaben
Das Personal kann sich stärker auf die Zubereitung und Ausgabe konzentrieren. Weniger Stress an der Kasse.
Nachteile für das Personal?
Die Kioske nehmen Jobs weg. So sagen die Kritiken. McDonald’s selbst sieht das anders. Laut dem Unternehmen wird das Personal nicht ersetzt, sondern nur anders eingesetzt. Mehr Fokus auf Service, Küche und Reinigung. Ob das immer so fair verteilt ist, ist eine andere Frage. In manchen Filialen berichten Mitarbeiter von Stress, weil zu wenig Leute da sind.
Was ist mit älteren Menschen oder Kindern?
Nicht jeder kommt mit einem Touchscreen klar. Auch kleine Kinder können oft nichts selbst bestellen. Dafür muss dann doch wieder jemand an die Kasse kommen – wenn denn jemand da ist.
McDonald’s versucht, das zu lösen: mit einer App, mit zusätzlichem Personal oder durch leicht verständliche Symbole. Aber ganz barrierefrei ist es noch nicht.
Die Kioske passen zum schnellen, digitalen Alltag. Ob du sie nutzt oder nicht, bleibt dir überlassen. Eines ist wichtig: Dein Essen soll schmecken!
